Strategia Ecommerce: 10 strategie di marketing per aumentare le vendite del tuo negozio

Avere una strategia per il proprio ecommerce, ben strutturata ed adeguata, è ciò che spesso fa la differenza tra un ecommerce di successo e uno che invece, è destinato a fallire.

Il motivo è semplice: ci sono sempre più negozi online, c’è spazio per tutti, ma la concorrenza è alta e bisogna sapersi distinguere e saper lavorare meglio degli altri.

Perché è così importante avere una strategia per ecommerce ed affidarla a professionisti?

Una strategia ti permette di pianificare le azioni da intraprendere ogni giorno, per arrivare ad un obiettivo ben preciso.

Non avere una strategia significherebbe non aver chiaro né il punto di arrivo e né i passi da compiere per arrivarci.

La cosa migliore da fare è affidare questa strategia a dei professionisti di settore, soprattutto se non si hanno le competenze adeguate.

Tenendo anche conto delle decine di compiti da affrontare in un ecommerce, è davvero impensabile riuscire a star dietro a tutto in maniera efficace.

Il tuo ecommerce è il tuo investimento, è il tuo lavoro, e in quanto tale dovrai far di tutto per crearlo e farlo scalare al meglio.

E noi possiamo aiutarti, proprio con le 10 strategie che ora andremo a vedere e che applichiamo sempre agli ecommerce di successo dei nostri clienti.

1. Studio di mercato: target e competitors

Il primo passo da compiere nella strategia di un ecommerce, ancora prima di creare un sito web, è sicuramente quello di studiare il mercato nel quale vogliamo inserirci per capire come pensa e cosa vuole il nostro target di riferimento, ma anche studiare i nostri competitors.

Studiare il target ti permette di creare una strategia comunicativa, creando quindi contenuti cuciti su misura per il tuo pubblico di riferimento.

Uno degli errori più comuni è che si cerca di parlare a tutti e accontentare tutti: niente di più sbagliato. “Una comunicazione per tutti è per nessuno” e la tua strategia di comunicazione dovrà puntare ad essere polarizzante e perfetta solo per la tua audience.

Studiare i competitors invece ti permette, senza giri di parole, di cercare di far meglio di loro (che non significa copiare). Il nostro obiettivo infatti sarà quello di posizionarti sul mercato come leader di settore e quindi come punto di riferimento dei clienti.

2. Promuovere un sito ecommerce sui social

Ad oggi se non attui una strategia di advertising sui social networks, significa anche non ottenere sufficiente visibilità e attenzione da parte del pubblico.

Promuovere quindi il proprio ecommerce su Facebook, Instagram o motori di ricerca come Google, ti permette di raggiungere un pubblico ampissimo ma soprattutto interessato.

Promuovere un sito sui social permette quindi di arrivare ai computer e agli smartphone dei potenziali clienti, ovunque si trovino. Permette anche di creare campagne mirate ad hoc per un determinato target di persone e di interagire con loro.

La cosa davvero interessante di creare una campagna pubblicitaria sui social networks è quella di riuscire a monitorare i risultati e creare di conseguenza una strategia sempre più efficace per aumentare in maniera scalare i guadagni.

3. Creare landing page mirate

La landing page, o pagina di vendita, deve contenere tutte le informazioni utili alla vendita di un prodotto o servizio del tuo ecommerce.

Noi notiamo che moltissime landing page non solo non sono efficaci, ma non rispettano nemmeno delle regole basilari di marketing e comunicazione: ecco un altro motivo per affidarsi a professionisti.

Una landing page efficace e creata da un professionista ti permetterà un ritorno sull’investimento e guadagni in tempi rapidi. Questo perché ogni sezione della landing page è un angolo di acquisto.

Una landing page efficace si suddivide in row, cioè sezioni, ognuna della quale contiene un’informazione importante che farà leva su emozioni e idee di una persona, spingendola all’acquisto.

Le row di una landing page efficace potrebbero essere quindi così composte:

1. perchè il cliente dovrebbe acquistare questo prodotto o servizio? con breve presentazione del venditore, se autorevole;
2. benefici che il cliente avrà acquistando il tuo prodotto;
3. caratteristiche tecniche e componenti del prodotto;
4. recensioni di altri clienti;
5. comparazioni con altri prodotti sul mercato (senza fare nomi, ovviamente);
6. informazioni aziendali;
7. prezzi.

Questa che ho descritto sopra è una landing page molto completa, adatta soprattutto ad un prodotto di fascia alta. Il lavoro che andremo a fare sarà proprio quello di adattare la landing page al prodotto, al target e alla tua realtà aziendale.

4. Email marketing

La lead generation, cioè ottenere i contatti dei propri clienti, o degli utenti che hanno mostrato interesse, è forse una delle strategie di marketing ecommerce più potenti in assoluto.

Arrivare nella casella di posta elettronica delle persone con novità, sconti e contenuti di valore ti permette quindi di mantenere i contatti con utenti che hanno mostrato interesse verso i tuoi prodotti e il tuo business.

Questo è chiaro: ti hanno trovato, ti hanno lasciato i contatti e ora quindi si aspettano di ricevere notizie da te.

La strategia di email marketing ti permette quindi di inviare anche offerte dedicate segmentando il tuo pubblico in base a parametri ben precisi. In questo modo, ogni gruppo di utenti segmentati, riceverà un’email dedicata e che molto probabilmente lo spingerà all’acquisto.

Facciamo alcuni esempi? potrai inviare uno sconto di compleanno, se l’utente non acquista da un pò puoi sollecitarlo con uno sconto o con una spedizione gratuita o magari ha mostrato interesse ma non ha mai acquistato e potresti ad esempio inviargli uni sconto o un sondaggio per capirne il motivo… ecc

5. Pubblicare contenuti di valore

Una buona strategia per ecommerce di content marketing ti permette di comunicare nella maniera più corretta in base al tuo prodotto e al tuo target di riferimento: che si tratti di social media, blog o qualsiasi pagina del tuo sito.

Qualsiasi tuo contenuto dovrà quindi essere progettato e pubblicato con un unico obiettivo: vendere i prodotti del tuo ecommerce.

Questo è possibile solo pubblicando contenuti di valore e che quindi risolvano un problema, diano informazioni importanti alla tua audience e che siano coinvolgenti.

La strategia di content marketing deve tenere quindi conto esclusivamente di ciò che il pubblico vuole, e non di ciò che è semplicemente bello o piace all’imprenditore.

Blog

Anche gli articoli di blog sono importanti per una strategia ecommerce efficace:

1. ti permettono di aumentare il traffico organico e quindi di diminuire le spese di advertising man mano che migliora il posizionamento;
2. ti permettono di fidelizzare il cliente che troverà informazioni utili e di intrattenimento da leggere;
3. ti aiuteranno ad aumentare l’awareness aziendale nel momento in cui andrai anche a raccontare informazioni della tua azienda.

Descrizioni

Vediamo troppo spesso sottovalutare questo aspetto ma, le descrizioni dei prodotti, sono estremamente importanti:

1. ti aiutano a posizionarti organicamente e quindi aumentare il traffico non a pagamento;
2. ti aiutano a vendere di più in quanto è qui, oltre che nella landing page, che potrai andare a raccontare le caratteristiche e i benefici dei tuoi prodotti anche attraverso il copywriting persuasivo;
3. ti aiuteranno ad aumentare la credibilità aziendale e dei tuoi prodotti poichè potrai andare ad inserire informazioni differenzianti rispetto i tuoi competitors.

6. Creare un buon servizio clienti

Un buon servizio clienti è una delle chiavi per dare al cliente un’esperienza di acquisto positiva ed essere soddisfatto nel post vendita: portandolo a lasciare recensioni positive e a creare una rete di passaparola.

Il nostro consiglio è quindi quello di creare un servizio clienti attivo in fase di pre-acquisto (per consigliare e rispondere a dubbi e domande dei clienti) in fase di acquisto (per problemi tecnici di pagamento e di logistica) e in fase di post acquisto (per eventuali chiarimenti sull’utilizzo o per effettuare un reso).

Il servizio clienti può essere via email, via whatsapp, in live chat o telefonico. Non importa ma non sottovalutare questo aspetto che farà davvero la differenza per soddisfare i tuoi clienti e fidelizzare.

7. I carrelli abbandonati

Quando un utente abbandona il carrello ha mostrato interesse per l’azienda e per i prodotti che vende ma, per qualche motivo, non ha terminato l’acquisto. Il nostro compito è quello di cercare di capire perché ma soprattutto non perderlo.

Il recupero dei carrelli abbandonati

Il nostro ecommerce, nel momento in cui un utente mette prodotti nel carrello ma non acquista, registrerà questo evento come “abbandono del carrello”.

Nella nostra strategia di marketing per ecommerce non manca mai questa azione, cioè quella di recuperare i contatti dell’abbandono carrello e, dopo qualche giorno, inviare loro un’email.

Nell’email puoi semplicemente ricordare loro che non hanno concluso l’acquisto, chiedere come mai non hanno concluso l’acquisto facendogli compilare un breve sondaggio oppure proporre un codice sconto.

Il checkout facilitato per ridurre i carrelli abbandonati

Quello che spesso facciamo però è proprio prevenire l’abbandono carrello con strategie mirate, dopo aver analizzato la pagina di checkout.

Vero che la pagina di checkout non dovrebbe contenere nessun elemento che distragga l’utente dal concludere l’acquisto, ma è anche vero che possono essere necessarie delle leve, spesso economiche, per convincere l’utente proprio nell’ultimo step, il più delicato.

Spesso è utile inserire il conteggio che manca per la spedizione gratuita o che manca per ottenere uno sconto. La cassa infatti è anche una zona molto importante per aumentare la media pezzi del carrello con una strategia di cross selling.

8. L’importanza della SEO per il tuo negozio digitale

La SEO (Search Engine Optimization) è un’insieme di tecniche che permettono un miglior posizionamento nei risultati dei motori di ricerca e quindi un aumento del traffico organico.

La grande differenza con le strategie di advertising è che la SEO non è a pagamento, anche se dovrai investire in tempo e risorse, se non hai le competenze adeguate, ma ripaga a lungo termine.

Con una campagna pubblicitaria a pagamento avrai quindi un risultato immediato ma, appena deciderai di smettere di pagare o diminuire il budget, diminuirà anche la visibilità. Con la SEO no, il tuo posizionamento nella SERP andrà semplicemente mantenuto con qualche accortezza.

Una cosa è certa: una buona strategia di marketing per un ecommerce prevede una sinergia di queste tecniche, senza escludere nè SEO nè advertising.

Ottimizzare il sito ecommerce per lo shopping da mobile

Sempre più persone acquistano dal loro smartphone e, di conseguenza, è importante ottimizzare il proprio sito per il mobile.

L’ottimizzazione delle pagine di un sito da mobile sono estremamente importanti per la SEO poichè l’esperienza utente è uno dei parametri fondamentali per posizionarsi al meglio.

Se il tuo sito ecommerce non è visibile correttamente da mobile o rende difficoltosi dei passaggi per l’utente, la maggior parte di loro non concluderanno l’acquisto e non torneranno nemmeno più al tuo negozio online.

Questo, oltre che penalizzare te per una mancanza di incassi, ti penalizza anche organicamente.

9. Come sfruttiamo al meglio le recensioni (anche quelle negative)

Le persone sono portate ad ascoltare sempre di più il giudizio di terzi, rispetto a ciò che racconti tu. Classico esempio: recensioni di ristoranti, hotel e servizi per la persona.

Per un ecommerce è la stessa cosa: alle persone interessa sapere opinioni degli altri acquirenti, e potrebbe essere un fattore fondamentale che separa dall’acquisto al non acquisto.

Le recensioni sono anche un ottimo modo che abbiamo per migliorare il nostro business, offrendo quindi prodotti e servizi sempre migliori. Questo è uno dei motivi per cui le recensioni negative sono estremamente utili: ti consentono di migliorare ascoltando il tuo target.

Ma non solo. Quando una persone legge anche recensioni negative, diventiamo automaticamente ai suoi occhi più veri e più concreti. Difficile avere il 100% delle recensioni positive, non credi?

Rendere quindi le recensioni visibili sui sito, sulla landing page e sui social è un’ottima strategia di marketing che applicheremo sicuramente al tuo ecommerce.

10. User experience ecommerce, non sottovalutarla!

Per user experience si intende letteralmente “esperienza utente” che deve essere il migliore possibile per avere sempre dei clienti soddisfatti, e quindi fidelizzati.

L’esperienza utente è anche un parametro che Google considera molto importante dal punto di vista della SEO: più è alta e migliore sarà il posizionamento organico rispetto ai tuoi competitors con qualità di esperienza minore.

Ma anche per noi è un parametro estremamente importante, in quanto ti aiuterà ad aumentare le vendite.

Ma come si calcola la user experience? I crawler di Google, e altri motori di ricerca, estrapolano alcuni dati, come il tempo di permanenza medio, ad esempio, e se positivi si considera l’esperienza positiva.

Tempo di permanenza, velocità di caricamento pagina, usabilità da mobile e utenti di ritorno sono solamente alcuni dei parametri che vengono presi in considerazione.

Il tuo obiettivo è rendere il tuo sito web il più piacevole possibile: dal punto di vista del design ed intuitivo da utilizzare. Tutto ciò che faciliterà la vita ai tuoi utenti e chi li spronerà a rimanere sulla pagina andranno ad influire sulla loro esperienza all’interno del tuo ecommerce.

Come ideare un piano marketing strategico ed operativo per il tuo ecommerce? Conclusioni

In questo post abbiamo visto le 10 strategie che non possono mancare in una strategia marketing per ecommerce e che noi, rendiamo operativa per ogni cliente.

Se vuoi ottenere davvero dei risultati e scalare il tuo business è essenziale rivolgersi a dei professionisti che penseranno ad ideare un piano marketing strategico ed operativo.

Soprattutto con l’avvento della pandemia abbiamo visto come molte persone hanno lanciato il proprio business online con le sole forze, dopo aver appreso un minimo di competenze.

Ma la verità è che se vuoi davvero scalare dovrai investire in professionisti che porteranno ad un livello successivo il tuo ecommerce. Anche perchè, pensare di far tutto da soli, non solo è sicuramente stancante, ma è anche impossibile riuscire a fare nel migliore dei modi ogni cosa.

I risultati di una strategia ben ideata e resa operativa da professionisti di settore non ha paragoni.

Questo è il momento di delegare, di lasciare nelle mani di professionisti il tuo business per vederlo crescere, aumentando sempre di più i tuoi guadagni: non si tratta di una spesa, ma di un investimento.

Non esitare a contattarci.