User experience ecommerce: come migliorarla per aumentare le tue vendite

L’user experience per un ecommerce è un fattore fondamentale che può davvero fare la differenza nel volume di vendite.

Ma perchè è così importante l’esperienza di acquisto per un utente? in cosa dobbiamo concentrarci? come possiamo aiutarti a migliorarla?

Vediamolo assieme.

Cos’è l’user experience?

Per user experience, si intende la qualità dell’esperienza che l’utente ha navigando nel tuo sito ecommerce: che sia positiva e negativa fa una grande differenza.

Facciamo un esempio: entri in un negozio di abbigliamento della tua città e l’allestimento è disordinato e confuso. Chiedi allora aiuto al personale che non solo non ti aiuta, ma è anche incompetente oppure sgarbato.

Tornerai in quel negozio? non credo, o solamente per necessità perché solo in quello store trovi quel determinato prodotto.

Questa è la user experience: rendere la sua esperienza di acquisto il più semplice e il più positiva possibile, al fine che torni e che parli bene di noi con altre persone.

Perché ci interessa così tanto l’user experience per un ecommerce?

Se un utente ha, fin da subito, un’esperienza positiva nello shop online sarà più predisposto ad acquistare e a tornare da te. Al contrario, se l’utente si trova ad avere un’esperienza negativa, non acquisterà o non tornerà più.

Ad oggi è praticamente impossibile che un cliente scelga di tornare perché non trova da altre parti lo stesso prodotto: gli ecommerce sono sempre di più e il cliente può trovare tante alternative online.

Uno dei modi per differenziarsi da altri competitors è proprio quello di rendere la user experience il più piacevole possibile: puntare sulle emozioni è davvero importante.

Le 3 regole fondamentali della user experience

L’user experience viene valutata effettuando una sorta di media su diversi parametri che influenzano l’esperienza di navigazione e di acquisto.

1. Design del sito e funzionalità

Il design del sito ecommerce deve essere adeguato al prodotto che vendi e all’audience che acquista.

Vediamo spesso siti che danno più importanza al design moderno, bello e accattivante rispetto la praticità stessa. Creare un sito esteticamente attrattivo è importante per attirare i clienti, ma non dimenticare mai che è molto più importante creare un sito che sia intuitivo da utilizzare, e piuttosto anche più semplice dal punto di vista stilistico.

2. Usabilità del sito

Una delle cose più importanti da tenere in considerazione è la velocità di caricamento delle pagine.

Se un utente ha davanti a sé una pagina lenta a caricarsi tenderà ad abbandonare la pagina, di conseguenza hai perso un cliente perché questo difficilmente tornerà.

Oltretutto, la velocità di caricamento pagina è anche un fattore molto importante per il tuo posizionamento organico. Se Google si trova davanti 2 siti che stanno “concorrendo” ad un posto in SERP, preferirà mettere in alto il sito più veloce. Questo perché anche Google dà un’estrema importanza all’user experience degli utenti.

User da mobile

Ad oggi la maggior parte dei clienti acquista da smartphone, è quindi necessario garantire buone performance anche da mobile.

Bisognerà quindi scegliere un tema che si adatti al mobile e quindi a schermi più piccoli, senza bottoni troppo piccoli e impossibili da digitare o zoom improbabili.

3. Pensa come il tuo cliente

Quando si crea un sito è estremamente importante mettersi nei panni del cliente: cosa cerca e cosa si aspetta?

Generalmente è bene evitare muri di testo lunghi e noiosi, ma preferire descrizioni che vanno dritte al punto e alternate ad immagini e foto di alta qualità.

Bisognerà anche rendere la ricerca dei prodotti e delle informazioni il più intuitiva possibile. Con passaggi chiari e ben definiti che portino il cliente al carrello e al pagamento senza doverci pensare troppo.

Questi sono solo alcuni dei parametri da tenere in considerazione per l’user experience del tuo sito web. La lista è infinita ma un buon professionista saprà aiutarti ad identificare tutti gli elementi necessari per garantire una buona navigazione ai tuoi clienti, al fine di aumentare le tue vendite.

Quali sono le pagine di un sito ecommerce che meritano maggior attenzione?

Mettiti nei panni di un cliente: acquisteresti in un sito (ma vale anche per un negozio fisico) in cui non ti trovi bene? fatichi a trovare ciò di cui hai bisogno? e le pagine del sito (o i commessi, per fare un paragone con la realtà offline) sono lente a caricare?

Ecco a cosa serve l’user experience: ad aumentare vendite, clienti e carrello medio.

Proprio per questo motivo, una delle prime cose che facciamo con i nostri clienti, è analizzare il sito ecommerce lato user experience.

Ma quali sono le parti più importanti di un sito che analizziamo?

Homepage

L’homepage del tuo sito è il tuo biglietto da visita, la prima impressione che farai ai tuoi utenti ed è il luogo in cui un possibile cliente decide di scegliere te e non un tuo competitor.

Si tratta quindi di una delle pagine più importanti e come tale, oltre che essere attrattiva e idonea per quanto riguarda il design, deve anche essere utile.

Deve quindi contenere tutte quelle informazioni essenziali come una presentazione del brand, una presentazione generale dei prodotti e ovviamente delle call to action.

L’organizzazione della pagina dovrà essere chiara, il cliente deve capire subito quale bottone schiacciare per ottenere le informazioni che vuole: blog? prodotti? contatti? deve essere tutto chiaro e a portata di click.

Scheda prodotto

Il tuo cliente, dopo aver visitato la tua homepage, entra nello shop ed inizia ad aprire i prodotti per leggerne le caratteristiche.

Nelle schede prodotto il cliente si aspetta di trovare tutte le informazioni necessarie che gli faranno capire, se quel prodotto, è adatto a lui.

L’errore che vediamo spesso fare da alcuni ecommerce è quello di cercare di convincere il cliente ad acquistare: non è questo il luogo adatto. Convincere un cliente ad acquistare è sbagliato, lavora piuttosto sul personal brand e sulla homepage, crea una relazione di fiducia con lui e non avrai bisogno di nessun convincimento.

Le schede prodotto servono semplicemente per descrivere il prodotto nel modo più semplice e dettagliato possibile ed inserire immagini e video di alta qualità.

Carrello

La zona più calda e delicata del tuo ecommerce. 

Dopo aver inserito i prodotti scelti nel carrello andiamo a vedere il totale di spesa, per inserire eventualmente codici sconto se previsti dalla nostra strategia marketing, e terminare l’acquisto.

Nella zona del carrello sono ancora concesse distrazioni: cross selling con la proposta di prodotti aggiuntivi inerenti a quelli inseriti nel carrello, down selling con prodotti meno costosi della media nel carrello e l’eventuale reminder che mancano tot € per raggiungere la spedizione gratuita, un omaggio o uno sconto.

Ma nel momento in cui il cliente passa dal carrello alla zona di pagamento effettiva, non dovranno esserci distrazioni. Qualsiasi altra piccola informazione o proposta potrebbe distrarlo dall’acquisto ed abbandonare il carrello.

Questo è un punto fondamentale di cui discutiamo sempre con i nostri clienti, troppo spesso sottovalutato da tanti altri imprenditori.

Come individuare i problemi di user experience e come risolverli

Non sempre è facile individuare i problemi di user experience, proprio perché, spesso è complesso mettersi nei panni del cliente.

Ma anche perché ogni sito, ogni audience e ogni prodotto avrà delle pratiche di user experience differenti: in questo caso rivolgersi ad un professionista farà davvero la differenza.

Quando andiamo ad analizzare l’user experience di un sito ecommerce, dopo aver controllato i parametri di cui abbiamo parlato poco fa, semplicemente navigando nel tuo sito web, andremo ad effettuare un’analisi più approfondita.

• mappa di calore: ci mostra quali parti del tuo sito web sono maggiormente visitate, con relativo tempo di permanenza, e quali invece subiscono abbandono e lavoriamo su quelle;
• analisi delle sessioni: è possibile infatti guardare come un utente naviga all’interno del tuo sito web, per capirne il percorso e anche in questo caso dove si blocca o cosa non visita;
• test dal vivo: un pò macchinoso e lungo da utilizzare ma estremamente utile. Basterà chiedere a qualcuno che non conosce il tuo sito web di compiere un’azione e vedere come si comporta e come naviga all’interno del tuo sito.

Per risolvere i problemi di user experience andremo a creare un elenco, in ordine di priorità e di velocità di risoluzione, identificando quelli che impattano maggiormente sulle tue vendite.

Conclusioni

Analizzare ed ottimizzare l’user experience del proprio ecommerce è sia una questione di logica che di tecnica.

Da un lato dovrai cercare di metterti nei panni del tuo cliente tipo e capire cosa si aspetta dal tuo sito web e dall’altro avrai delle analisi tecniche da condurre, come velocità e mappa di calore.

Ma non fare tutto da solo: fare analizzare il proprio sito web da terzi, professionisti ma anche clienti tipo, è davvero importante per identificare problemi da risolvere che da soli non avevamo notato.

Ricorda: una buona user experience aumenta le tue vendite.

Non esitare a contattarci.